Retourbeleid

Besteed aandacht aan je aankoop.

Het team van About Skin staat voor je klaar om een gepast advies te geven en de juiste match te maken tussen je huid en een product. Wij adviseren daarom om voor je een nieuw product aanschaf, het eerst met ons te overleggen. Ook staat op de onze website veel informatie betreft de productomschrijving, onze ervaring en advies betreft de werking en het gebruik van het product.

Plan en video call met ons of stuur ons foto van je huid zodat wij met je mee kunnen kijken en je kunnen adviseren.

Heb je dan nog steeds een product die je graag retour wilt zenden dan kan dat binnen 14 dagen en dienen de volgende voorwaarden in achte te worden genomen:

Voorwaarde retourzending.

• Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, de kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

• Wanneer je ervoor kiest het product terug te sturen, zal het product met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, ongebruikt en onbeschadigd aan About Sking geretourneerd worden.

• Vul het retourvormulier volledig in om zo gebruik te maken van het retourproces. Het retourformulier vind je in jouw bezorgde bestelling.

• Nadat wij de retourzending in goede orde hebben ontvagen, zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug stroten op je bankrekening.

• Let op: het product mag niet beschadigd, gebruikt of geopend zijn en moet in de originele verpakking zitten. Zodra de sealing van het product los is nemen wij het niet meer terug.

• De kosten voor het retour sturen zijn ten alle tijde voor je eigen rekening. Wij adviseren ten aller tijden je pakket aangetekend retour te sturen omdat je dan verzekerd bent. Het risico van het retour zenden ligt altijd bij jou of PostNL (indien aangetekend).

• Mocht je het product willen ruilen voor een ander product zullen de kosten voor het opnieuw versturen van het juiste product voor eigen rekening zijn.

Je huid regeert anders dan verwacht:

De producten die About Skin verkoopt zijn veelal paramedische producten met een hoge concentratie aan werkzame stoffen. Je kunt dus een reactie van de huid krijgen als je overstapt op niewe producten. De reacties die regelmatig voorkomen zijn:

· Prikkerig gevoel

· Trekkerig gevoel;

· Schilverige huid

· Roodheid

· Lichte zwelling (vooral rond de ogen)

Het is, in geval bovengenoemde klachten, van groot belang het product goed te doseren en het gebruik er van op te bouwen. Stel About Skin direct op de hoogte wanneer je huid geiriteerd reageert. Maak foto's van je huid en stuur het ons toe zodat wij met je mee kunnen kijken. Wij denken dan met je mee hoe jouw huid weerbaarder kan worden en uiteindelijk wel een hoge gehalte aan werkzame stoffen kan gaan verdragen zodat je toch aan je huidverbetering kunt werken. . Huid reactie is dus normaal en wij zijn er om samen met jouw je huidconditie dusdanig op te bouwen dat je uiteindelijk een hoge gehalte werkzame stoffen aan kunt en je huid optimaal kunt verbeteren.

Allergieën:

Mocht je allergieën hebben, informeer dan vooraf of er een product is zonder het bestanddeel waar jij allergisch voor bent.

Mocht je, na opening van een product toch allergisch blijken of het product niet fijn vinden, dan kunnen wij het product helaas niet terug nemen. Wel stellen wij het op prijs dat je ons informeert over je bevindingen en wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Is je paket bij levering beschadigd of stuk?

Wij vinden het erg vervelend wanneer je pakketje, ondanks alle goede zorgen, toch beschadigd is of dat er een product stuk blijkt te zijn. Wij doen er dan ook alles aan om dat te herstellen. Hier volgen een aantal stappen om de schade te herstellen:

• Mocht je pakketje beschadigd zijn wanneer de postbode het bij je komt brengen, neem het dan niet aan en weiger het. Tip van ons: maak altijd een foto van het pakket, als bewijs!

• Stuur ons een mailtje naar info@beautenaturelle.nl met de foto’s en datum van levering en vertel duidelijk wat er is gebeurd.

• Producten die zonder retourformulier en/of reden zomaar worden teruggestuurd, nemen wij niet in behandeling.

• Wanneer jouw product niet werkt, (denk aan draaidoppen en pompjes) vragen wij jou om ons foto’s of filmpje’s van het product toe te sturen. Zo kunnen wij beoordelen of het echt stuk is of dat het eventuele gebruik verkeerd is.

• LET OP: Wanneer een product niet naar behoren werk, laat het ons dan meteen weten. Ga nooit zelf het product proberen open te maken of te repareren. Wanneer je het zelf hebt proberen te openen of te repareren nemen wij het niet meer terug omdat dit het product definitief kan beschadigen. Wanneer wij je telefonisch instructies geven over de uit te voeren handelingen om het product te repareren, is het onze verantwoordelijkheid.

• Wanneer wij beoordelen dat het product aan de hand van de video, toch defect is. Mag deze retour gestuurd worden. Bij ontvangst zal er een onderzoek gestart worden om uit te zoeken wat er defect is en of het product niet met opzet is beschadigd.

• Wanneer het product al gebruikt is ineens toch stuk blijkt, kunnen wij het product niet retour nemen. Wel vragen wij u om dit defect aan ons te melden.

• Wanneer het product stuk is gegaan door onzorgvuldig gebruik zo als laten vallen, stoten of hardhandige omgang dan nemen wij het product niet terug en vergoeden wij het product niet. Ga dus zorgvuldig en voorzichtig met de producten om.

Wij streven er naar om tot een goede overeenstemming te komen. Mocht dit toch niet lukken dan is een klacht idienen altijd mogelijk via onze klachtenprocedure. Mocht je aanvulling en of verbeterpunten voor ons hebt dan lezen wij deze graag op info@beautenaturelle.nl

Download hier het retourformulier